返金ポリシー

返品・返金ポリシー

返品特約の要点

  • 返品の可否：お客様のご都合による返品は、未使用の商品に限りお受けいたします。下記「4. 返品・交換をお受けできない商品」に該当する場合はお受けできません。
  • 返品の期間：商品到着日を1日目として数えて8日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  • 返送に係る送料：お客様のご都合による場合はお客様のご負担、商品の不具合・誤納品など弊社に起因する場合は弊社の負担といたします。

本ポリシーは、株式会社Clannote（以下「弊社」）が運営するCaLORS公式Webショップにおける返品・交換・返金の取扱いを定めるものです。特定商取引法第15条の3に基づく返品特約として、本ポリシーの内容が適用されます。

1. クーリング・オフについて

通信販売には、訪問販売等に認められているクーリング・オフ制度の適用がありません。返品・交換につきましては、本ポリシーに定める返品特約の内容が適用されます。

2. 商品到着後のご確認のお願い

商品が到着しましたら、開封後すぐに以下をご確認ください。

  • ご注文内容（品番・カラー・サイズ・数量）と相違がないか
  • 破損・汚損・縫製不良等の不具合がないか
  • 商品タグに記載の「取り扱い上の注意」「洗濯表示」

肌に直接着用する商品（ベースレイヤー、インナー、アンダーウェア、ビブショーツ・ビブタイツ、ソックス、キャップ等）につきましては、衛生管理上、ご試着を含むご着用後のご返品をお受けできません。サイズにご不安がある場合は、ご着用前にお問い合わせフォームよりご相談ください。

上記以外の商品につきましては、下着等をご着用のうえ、短時間のご試着は差し支えございません。ただし、匂いの付着・汚れ・傷が生じた場合はご返品をお受けできませんので、ご注意ください。

3. 返品・交換のお申し出方法

返品・交換をご希望の場合は、商品到着日を1日目として数えて8日以内（弊社休業期間を除く）に、必ず【お問合せ／ご購入後】フォームよりご連絡をお願いいたします。

  • お電話でのお申し出はお受けできません。
  • 事前のご連絡なく商品を返送された場合、お受けできかねます。
  • ご連絡を確認後、弊社担当者よりメールにて返送手順・返送先をご案内いたします。返送先は内容により異なりますので、必ずご案内をお待ちください。
  • 事務処理の都合上、ご返信までに数日お時間をいただく場合がございます。
  • 商品発送前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。キャンセルが間に合わず発送済みとなった場合、往復の送料はお客様のご負担となります。

サイズ交換について

弊社では、サイズ交換のお取り扱いを行っておりません。サイズ違いの場合は、一度ご返品・ご返金のお手続きを行ったうえで、あらためてご希望サイズをご注文いただく流れとなります。

この場合も本ポリシーの返品条件が適用されるため、肌に直接着用する商品につきましては、ご着用後のお手続きを承ることができません。サイズにご不安がある場合は、ご注文前にお問い合わせフォームよりご相談ください。

4. 返品・交換をお受けできない商品

以下に該当する場合、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。

  1. 肌に直接着用する商品の着用後のもの（ベースレイヤー、インナー、アンダーウェア、ビブショーツ・ビブタイツ、ソックス、キャップ等）。衛生管理上の理由により、ご試着を含む着用後はお受けできません。
  2. マスク、フェイスシールド等の衛生商品
  3. お客様のもとで匂いが付着した商品、汚れ・傷が生じた商品
  4. お直し・洗濯・クリーニングをされた商品
  5. 商品タグ・ラベル・付属品を紛失された商品、またはパッケージ（袋・箱等）を再度の販売が困難な程度に破損・汚損された商品
  6. セール対象商品
  7. 受注予約商品
  8. 事前のご連絡なく返送された商品
  9. 商品到着日を1日目として数えて8日を超えてご連絡をいただいた場合
  10. 弊社直営Webショップ以外でご購入された商品（ご購入先の店舗へお問い合わせください）
  11. 過度な返品を繰り返されている場合、または転売を目的とした購入と弊社が判断した場合

【重要】上記1〜7に該当する場合であっても、商品に初期不良がある場合、または誤納品など弊社に起因する事由がある場合は、この限りではありません。下記「5. 商品の不具合・誤納品があった場合」に従って対応いたします。

なお、運送中の事故による破損等につきましては、運送会社への請求手続きの都合上、商品到着日を1日目として数えて8日を超えたお申し出には対応いたしかねます。

5. 商品の不具合・誤納品があった場合

お届けした商品に破損・汚損等の不具合がある場合、またはご注文内容と異なる商品をお届けした場合は、良品との交換をさせていただきます。同一商品の在庫がない場合は、商品の修理または返金にて対応いたします。

  • この場合の返送に係る送料は、弊社が負担いたします。
  • 弊社に起因する事由による返品の場合、下記「7. 返金について」に定める送料相当額の差し引きは行いません。
  • 本項は、法令上お客様に認められた権利（民法上の追完請求、代金減額請求、契約の解除等）を制限するものではありません。
  • 他の商品への変更をご希望の場合は、一度ご返品・ご返金のお手続きを行ったうえで、あらためてご注文をお願いいたします。

6. 商品の返送方法

弊社からの「返品確認メール」を受信後に、返送のお手配をお願いいたします。

  • 返送の際は、納品書・商品タグ・ラベル・袋・箱・その他付属品をすべて同梱してください。
  • 注文番号を記載したメモを同梱してください。
  • 控えが残らない返送方法は、トラブル防止のためご遠慮ください。配送伝票の控えは必ずお手元に保管をお願いいたします。
  • 「返品確認メール」受信後7日以内に弊社へ到着するようご返送ください。7日を超えても到着しない場合、原則としてお受けできません。ご事情により期間内の返送が難しい場合は、必ず事前にご連絡ください。
  • 商品確認を速やかに行うため、可能な限りヤマト運輸のご利用をお願いいたします。他の配送方法の場合、確認までにお時間をいただく場合がございます。

送料のご負担について

  • 商品の不具合・誤納品等、弊社に起因する場合：弊社負担。ヤマト運輸「宅急便」の【着払い】をご指定ください。
  • お客様のご都合による場合：お客様負担。ヤマト運輸「宅急便」の【発払い】をご指定ください。集荷の際に送料をお支払いください。

7. 返金について

  • 返送品の到着・状態確認をもって、返金のお手続きを開始いたします。返送品の到着前に返金を行うことはございません。
  • 複数の商品をご注文いただき、その一部のみをご返品される場合、ご返品後の商品代金合計が送料無料の適用条件（税込11,000円以上）を下回るときは、本来ご負担いただくはずであった送料相当額（北海道・沖縄県は980円、その他の地域は680円／いずれも税込）を返金額から差し引かせていただきます。
  • クーポン等の割引を適用してご購入いただいた場合、返金額は実際にお支払いいただいた金額（割引適用後）を基準といたします。
  • 返金は、原則としてご購入時の決済手段への返金（クレジット決済の取消）とし、これによりがたい場合はご指定口座へのお振込といたします。
  • お手続きは、返送品の到着確認後、おおむね1週間以内に行います。
  • クレジット決済を取り消した場合も、カードのご利用状況ページには暫くの間、利用履歴が残ります。
  • 取消日がカードの締め日をまたぐ場合、一度ご請求されたのちに返金となる場合があります。カードのご利用可能額も、同じ理由により一時的に減少する場合があります。
  • カード会社の締め日・返金の反映時期につきましては、弊社では確認できかねます。お手数ですが、ご利用のカード発行元へご確認ください。
  • お客様のご都合による返金でご指定口座へお振込みする場合、振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

8. 免責事項

商品の使用または使用不能から生じた損害につきましては、弊社の故意または重大な過失による場合を除き、弊社は責任を負いかねます。ただし、消費者契約法その他の法令により弊社の責任の全部または一部を免除することが認められない場合には、この限りではありません。

9. 未成年者のご購入について

未成年者の方がご購入される場合は、親権者の同意を得たうえでお申し込みください。ご注文をもって、親権者の同意を得たものとみなします。

10. 本ポリシーの変更

本ポリシーの内容は変更される場合があります。変更を行う場合は、変更後の内容および効力発生時期を本サイト上に掲示する方法により周知いたします。個別のご注文には、ご注文時点で表示されていた内容が適用されます。

11. お問い合わせ

株式会社Clannote　カスタマーサービス部
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-12-1 渋谷マークシティW22F
電話：050-1745-7088
メール：service@clannote.net
受付時間：月曜日〜金曜日 11:00〜17:00（土・日・祝日・弊社指定休業日を除く）

返品・交換のお申し出は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。お電話ではお受けしておりませんので、ご了承くださいませ。

制定日：2026年8月5日